Порядок организации рассмотрения обращений и запросов граждан и организаций (Выписка из Инструкции по делопроизводству)

Способы направления обращений  

1.         Обращение можно направить лично в приемную администрации муниципального образования  Ясногорский район:
Тульская область, Ясногорский район, г. Ясногорск, ул. П. Смидовича, д.8 
График работы: 
понедельник - четверг: с 9:00 до 13:00  и с 13:48  до 18:00
пятница: с 9:00 до 13:00  и  с 13:48  до 17:00
График приема Заявителей: 
понедельник - четверг: с 9:00 до 13:00  и с 13:48  до 18:00
пятница: с 9:00 до 13:00  и  с 13:48  до 17:00
Справочный телефон: 8(48766) 2-11-35. 
2.         Посредством почтовой связи, в адрес администрации муниципального образования Ясногорский район:
Тульская область, Ясногорский район, г. Ясногорск, ул. П. Смидовича, д.8
3.         В форме электронного документа через раздел "Электронная приемная" на официальном сайте муниципального образования Ясногорский район. 
4.         В ходе личного приема, проводимого в администрации муниципального образования Ясногорский район, главой администрации и заместителем главы администрации муниципального образования Ясногорский район.   

Распоряжение от 04 мая 2018 года № 12-осн Об утверждении Порядка приема запросов о предоставлении информации о деятельности администрации муниципального образования Ясногорский район в виде электронных документов

Выписка из постановления администрации муниципального образования Ясногорский район от 03 апреля 2018 года № 387«Об утверждении инструкции по делопроизводству в администрации муниципального образования Ясногорский район»

ПОРЯДОК
приема обращений граждан в форме электронных документов

1.    Настоящий Порядок разработан в целях определения процедуры приема обращений граждан в адрес администрации муниципального образования Ясногорский Тульской области, его заместителей, руководителей структурных подразделений администрации муниципального образования Ясногорский Тульской области в форме электронных документов.

2.   Прием обращений граждан в форме электронных документов осуществляется с использованием: адреса электронной почты ased_mo_yasnogorsk@tularegion.ru;

адресов электронной почты структурных подразделений администрации муниципального образования Ясногорский Тульской области согласно приложению;

сервиса «Обратная связь» на портале администрации муниципального образования Ясногорский Тульской области в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

3.    При использовании сервиса «Обратная связь» заполняются следующие поля: фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина, почтовый адрес гражданина и (или) адрес электронной почты, телефон, организация, социальное положение, текст обращения. Поля, обязательные для заполнения, отмечены звездочкой (*).

Обращение может содержать приложения в электронной форме в виде файлов без архивирования. Исходя из технических возможностей сервиса «Обратная связь», размер текста электронного обращения не может превышать 5000 знаков, а размер файла вложения – 10 Мб. Формат файлов должен соответствовать национальным или международным стандартам.

4.    Обращения граждан в форме электронных документов, направленные с использованием электронной почты ased_mo_yasnogorsk@tularegion.ru, сайта администрации муниципального образования Ясногорский район Тульской области и сервиса «Обратная связь», поступают в организационный комитет администрации муниципального образования Ясногорский район Тульской области.Обращения граждан в форме электронных документов, направленные в адрес администрации муниципального образования Ясногорский район Тульской области, регистрируются в отделе по делопроизводству и работе с обращениями граждан администрации муниципального образования Ясногорский район Тульской области.

Обращения граждан в форме электронных документов рассматриваются в установленном порядке согласно действующему законодательству.

5.    Техническое сопровождение адреса электронной почты, ased_mo_yasnogorsk@tularegion.ru, адресов электронной почты структурных подразделений администрации муниципального образования Ясногорский район, работы сервиса «Обратная связь» осуществляет ГАУ ТО «ЦИТ». 

Перечень
адресов электронной почты структурных подразделений администрации муниципального образования
Ясногорский район 

Рассмотрение обращений граждан и организация личного приема граждан
в администрации муниципального образования
Ясногорский район Тульской области

Рассмотрение обращений граждан и организация личного приема граждан в администрации муниципального образования Ясногорский район осуществляются в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения. Рассмотрение обращений осуществляется бесплатно.

В письменном обращении в обязательном порядке гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование органа местного самоуправления,в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости подтверждения указываемых доводов к письменному обращению прилагаются документы и материалы, либо их копии.

Обращение, направляемое в форме электронного документа, в администрацию Ясногорский район Тульской области или должностному лицу, подлежит рассмотрению в порядке, установленным Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.

Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в администрацию Ясногорский район Тульской области   или должностному лицу в форме электронного документа, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в администрацию Ясногорский район Тульской области   или должностному лицу в письменной форме.Кроме того, на поступившее в администрацию Ясногорский район Тульской области   или должностному лицу обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ, в том числе с разъяснением порядка обжалования судебного решения, может быть размещен с соблюдением требований части 2 статьи 6 Федерального законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»на официальном сайте в администрации муниципального образования Ясногорский район в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет

В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

Обращение регистрируется в течение 3 дней со дня поступления.Если обращение содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации, то данное обращение направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий государственной орган, орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения. Если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких органов, копия обращения в течение семи дней со дня регистрации направляется в соответствующие органы.

Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

В случае поступления в администрацию МО Ясногорский район или должностному лицу письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен в соответствии с частью 4 статьи 10 Федерального законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» на официальном сайте администрации МО Ясногорский район в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", гражданину, направившему обращение, в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении, при этом обращение, содержащее обжалование судебного решения, не возвращается.

Письменное обращение, поступившее в администрацию, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. В исключительных случаях, а также в случае необходимости направления запроса, глава администрации, либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, администрация вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

В случае, если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в администрацию муниципального образования Ясногорский район или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение.

Если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, глава администрации либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же  орган. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

Личный прием граждан в администрации проводится главой администрации, его заместителями и руководителями структурных подразделений.

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. Если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в установленном порядке.В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов. 

Прием граждан в администрации муниципального образования Ясногорский  район осуществляется по адресу:

г.Ясногорск, ул.П.Смидовича д.8 тел.:487-66-2-11-35.

Графики приема граждан  утверждаются ежемесячно, размещаются  на официальном сайте администрации муниципального образования Ясногорский район - https://yasnogorsk.tularegion.ru/